Normas de participación en los servicios de Sentido Animal

En Sentido Animal, nos esforzamos por crear espacios y experiencias de aprendizaje que sean seguras, respetuosas y enriquecedoras para todas las personas y animales que confían en nosotros. Nuestro trabajo se basa en la colaboración, la empatía y la protección del bienestar en cada interacción.

Para garantizar la calidad de nuestros servicios y la armonía en nuestra comunidad, te pedimos que leas atentamente las siguientes normas de participación. Son la base de nuestro compromiso mutuo.

1. Principios generales de participación

Estas normas son el pilar ético y de convivencia que aplicamos en todas nuestras actividades, ya sean individuales, grupales, presenciales u online.

Participa desde la calma y el respeto, evitando juicios o comparaciones innecesarias entre animales o personas. Cada proceso es único.
Respeta los tiempos, necesidades y emociones de tu perra o perro, incluso si no actúa como esperabas. La paciencia es clave.
Escucha y sigue las indicaciones del equipo profesional: estamos aquí para acompañarte y guiarte de forma individualizada.
Mantén la higiene de los espacios: Recoge excrementos, lleva bolsas, agua, etc., para contribuir a un entorno agradable para todos.
Evita el uso del móvil durante las actividades para estar presente y conectada/o con tu animal.
Apoya la convivencia amable con el resto del grupo humano y canino. Si algo te incomoda, háznoslo saber.
Llega con puntualidad a las sesiones o eventos. En caso de imprevisto, avísanos con antelación.

2. Normas específicas para prácticas profesionales (EC / IAA)

La participación en nuestras prácticas es una oportunidad única de aprendizaje en un entorno real y respetuoso.

Actitud: Mantén siempre una actitud cordial, respetuosa y colaborativa con el equipo profesional, otras personas participantes y usuarias del servicio.
Interacción con animales: No tocar, llamar, alimentar ni interactuar con los perros y perras (o animales de IAA) sin indicación expresa del equipo profesional.
Comida y snacks: No llevar comida ni snacks a las sesiones, salvo que se indique lo contrario por el equipo.
Vestimenta: Asiste con vestimenta cómoda, neutra, profesional e higiénica, adecuada para la actividad y el entorno.
Observación activa: Permanece atenta/o y disponible para observar o participar solo cuando sea requerido por el equipo, respetando siempre los tiempos y espacios de trabajo.
Confidencialidad: Guarda total confidencialidad sobre cualquier información o caso al que tengas acceso durante las sesiones.
Grabaciones: No grabar ni tomar imágenes durante las prácticas sin autorización previa y por escrito.

3. Normas específicas para actividades grupales y eventos

Esta sección aplica a servicios como clanes de socialización, senderismos temáticos y eventos mensuales (talleres, charlas presenciales).

Evaluación previa: La participación en algunas actividades (como Clanes) requiere una evaluación inicial previa para garantizar el bienestar y la compatibilidad del grupo.
Material: Cada perro debe acudir con arnés en Y y correa larga (no extensible). Ten a mano agua, premios y material habitual.
Control del perro: Durante la sesión, las personas no deben intervenir directamente en las interacciones caninas salvo indicación profesional.
Respeto al entorno: En espacios naturales, se respetará el entorno y se recogerán todos los residuos.
Privacidad: En caso de tomar fotografías o grabar, respeta la privacidad de las demás personas y consulta si puedes compartir el contenido.
Acompañantes: La inscripción previa es obligatoria. No se admiten acompañantes sin confirmar.
Entornos variados: Es posible que las sesiones se realicen en distintos entornos naturales o urbanos, lo cual se notificará con antelación.

4. Normas específicas para minipacks temáticos

Implicación activa: El proceso educativo se basa en tu participación activa. Te pediremos involucrarte plenamente en las sesiones y en la aplicación de las pautas.
Respeto a los tiempos: Respeta los tiempos entre sesiones para permitir la asimilación de lo trabajado por tu perra.
Ambiente tranquilo: Tu perro o perra necesita sentirse acompañado/a y comprendido/a; evita acudir con prisa o distracciones. El entorno de trabajo debe ser tranquilo.
Técnicas respetuosas: Escucha las indicaciones del equipo profesional y no uses técnicas no respetuosas o coercitivas durante el proceso.

5. Normas específicas para paseos educativos

Exclusividad: Solo se pasearán perros de una misma familia. No agrupamos animales desconocidos.
Bienestar primero: El paseo será adaptado a las capacidades y emociones del animal ese día. Es fundamental avisar de cualquier limitación física, emocional o médica de tu perra.
Material necesario: Asegúrate de dejar preparado el material necesario (arnés, correa, premios, instrucciones clave…).
Servicio profesional: Este paseo lo realiza personal profesional. No es un servicio estándar de paseo canino, sino una sesión educativa.

6. Normas específicas para dogsitter / catsitter

Entorno familiar: El servicio se realiza siempre en el hogar del animal. No trasladamos animales a otros espacios.
Respeto a los tiempos: La visita tiene un tiempo establecido que se respetará para no generar ansiedad o estrés a tu animal.
Acceso y preparación: Es imprescindible dejar preparado todo lo necesario (comida, arenero limpio, medicación si la hubiera, pautas específicas). Se agradece que el entorno esté recogido y accesible para la persona cuidadora.
Información clave: Informar con antelación de miedos, agresividades, rutinas u otros datos clave es esencial para garantizar un cuidado óptimo.

7. Normas específicas para La Tribu (Comunidad Online)

Respeto en la interacción: Participa desde la calma y el respeto, evitando juicios o comparaciones entre animales o personas.
Confidencialidad: Lo que se comparte dentro de La Tribu se queda en La Tribu. No está permitido difundir fuera contenido, vídeos o conversaciones sin permiso de las personas implicadas.
Discrepancia constructiva: Se permite discrepar, pero siempre desde la empatía y el respeto.
Moderación: El equipo de Sentido Animal podrá moderar o eliminar comentarios o contenidos que no se ajusten a estas normas para mantener un espacio seguro y positivo.

Incumplimiento de las normas

Estas normas están orientadas a proteger el proceso, el bienestar animal y la calidad profesional de todos nuestros servicios. Su incumplimiento podría suponer la suspensión de la participación en la actividad o servicio correspondiente, sin derecho a reembolso.

La inscripción y/o el abono de cualquier servicio o formación de Sentido Animal implican la aceptación explícita de todas estas normas.

Para cualquier duda o aclaración, por favor, contacta con nosotros en info@sentidoanimal.es.

Política de cancelación

En Sentido Animal, nuestro compromiso es ofrecerte un acompañamiento personalizado y de alta calidad. Para poder organizar adecuadamente los horarios, el personal y los espacios, y para garantizar el respeto a todas las personas y animales que confían en nosotros, es imprescindible contar con un compromiso mutuo de asistencia y responsabilidad.

Por ello, te pedimos que leas atentamente nuestra política de cancelación y reprogramación. Esta política está diseñada para proteger la calidad de nuestros servicios, el bienestar animal y el tiempo y preparación de todo nuestro equipo.

Pagos y Reservas

Para reservar cualquier servicio, es necesario realizar el pago por adelantado.
Los precios de los servicios están indicados en la web o se comunicarán directamente al cliente.
Si eliges pagar en varias cuotas, es importante respetar las fechas de pago acordadas.

Política general para citas y servicios individuales

Esta sección aplica a servicios como modificación de conducta (incluida valoración), paseos educativos y dogsitter/catsitter.

Comunicación del cambio: Cualquier reprogramación o cancelación debe comunicarse exclusivamente por correo electrónico a info@sentidoanimal.es o al contacto directo proporcionado (para paseos educativos). No se gestionarán cambios por WhatsApp u otras vías para asegurar el registro adecuado.
Antelación mínima:
- Puedes reprogramar o cancelar tu cita sin coste adicional con al menos 48 horas de antelación. En caso de cancelación dentro de este plazo, se devolverá el importe abonado, excepto los gastos de gestión (10€).
- En épocas de alta demanda (verano, Navidad, puentes), se requerirá una anticipación mínima de 72 horas para cancelaciones o reprogramaciones.
Cancelaciones/reprogramaciones fuera de plazo o no asistencia: Si el aviso se produce con menos de 48 horas de antelación (o 72h en alta demanda), o en caso de no presentarse, la sesión se dará por realizada y no será reembolsable ni recuperable.
Casos de fuerza mayor: En caso de causa justificada (ej. enfermedad grave del animal, emergencia médica de la persona), se podrá valorar una reprogramación excepcional, siempre a criterio del equipo de Sentido Animal y sujeta a disponibilidad.
Condiciones meteorológicas (para paseos): En caso de lluvia intensa u otras condiciones meteorológicas que puedan afectar al bienestar del animal, el equipo se reserva el derecho de cancelar o reubicar el servicio.

Política para actividades grupales y eventos

Esta sección aplica a servicios como clanes de socialización, senderismos temáticos y eventos mensuales (talleres, charlas presenciales).

Compromiso de plaza: En estas actividades con plazas limitadas, tu lugar se reserva específicamente para ti.
Antelación mínima:
- Puedes cancelar o modificar tu inscripción con al menos 48 horas de antelación sin coste adicional, con la devolución del importe excepto los gastos de gestión (10€).
- Si cancelas en el plazo indicado, intentaremos ofrecerte una reprogramación para la siguiente convocatoria disponible, siempre que sea posible.
Cancelaciones fuera de plazo o no asistencia: Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, o si no asistes al evento, la plaza se considerará cubierta y no será reembolsable ni recuperable. La no asistencia o cancelación tardía no libera esa plaza para otra persona.
Actividades perdidas: Las sesiones o actividades perdidas por causas ajenas a la organización no serán recuperadas, salvo circunstancias excepcionales y justificadas.

Política para cursos y masterclasses online (Campus Virtual)

Esta sección aplica a los cursos profesionales (EC, IAA) y a las masterclasses/cursos online para particulares.

Acceso al contenido: Una vez realizado el pago y concedido el acceso al Campus Virtual y al curso/Masterclass correspondiente, se considera que el servicio ha sido prestado.
No reembolsos: Por tanto, no existe periodo de prueba ni posibilidad de devolución del importe abonado una vez se ha concedido el acceso al contenido digital.
Cancelación de suscripción (para cursos con pago mensual): Si tu curso funciona por suscripción mensual, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización, pero esto solo evitará la renovación automática del siguiente periodo y no implica la devolución de importes ya abonados.

Política para La Tribu (Comunidad Online)

Renovación automática: Tu suscripción puede ser mensual, trimestral o anual y se renueva automáticamente. Recibirás un correo recordatorio antes de la renovación.
Cancelación de la suscripción: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización ni compromiso de permanencia. La cancelación evitará la renovación automática del siguiente periodo, pero no implica la devolución de importes ya abonados.
Acceso tras cancelación: Mantendrás acceso al contenido de La Tribu hasta el final del periodo ya pagado.
No reembolsos: No existe periodo de prueba ni posibilidad de devolución una vez realizado el pago y concedido el acceso a la comunidad.
Modificaciones y avisos: Si se produjeran cambios en esta política, te lo comunicaremos con antelación suficiente.

Normas de Comportamiento y Responsabilidad

Es importante que nos informes sobre el comportamiento y estado de salud de tu perro o gato antes de contratar el servicio.
En sesiones presenciales, el perro debe asistir con correa y arnés/collar adecuados.
No aceptamos perros con problemas de agresividad sin una evaluación previa.

Protección de Datos

Tus datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente y se utilizarán únicamente para la gestión de los servicios contratados.

Aceptación de las Condiciones

Con la inscripción y/o el abono de cualquier servicio o formación de Sentido Animal, aceptas de manera explícita esta política de cancelación y reprogramación.

Para cualquier duda o aclaración, por favor, contacta con nosotros en info@sentidoanimal.es.