Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Bienvenida a Sentido Animal. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil "Sentido Animal" y de los servicios digitales que ofrecemos a través de ella (la suscripción "La Tribu", la formación, las herramientas de "La Mochila" y la tienda). Al crear una cuenta o usar la app, aceptas estas condiciones. Léelas con calma: están escritas para que las entiendas.

1. Quiénes somos

La app y sus servicios digitales son titularidad de Sentido Animal SL (en adelante, "Sentido Animal"), con domicilio en Avda. M40, 15 bajo 14, 28925 Alcorcón (Madrid) y CIF B88138938. Puedes contactar con nosotras en info@sentidoanimal.es.

2. Quién puede usar la app

Para usar la app necesitas tener al menos 16 años. Si tienes menos de 16, sólo puedes usarla con el consentimiento y la supervisión de tu madre, padre, tutora o tutor legal, que asume la responsabilidad de tu uso. Al registrarte, declaras que la información que facilitas es veraz y que eres la persona titular de la cuenta.

3. Tu cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad de tu cuenta. Avísanos en cuanto detectes un uso no autorizado. Puedes solicitar el borrado de tu cuenta en cualquier momento desde la propia app o escribiendo a info@sentidoanimal.es.

4. La suscripción "La Tribu"

"La Tribu" es nuestra comunidad de suscripción dentro de la app: contenido educativo, foro privado, hogueras en directo, retos y ventajas. Se ofrece en estos planes:

• Mensual: 19 €/mes.
• Trimestral: 55 €/trimestre.
• Anual: 198 €/año.

Las prestaciones concretas de cada plan se describen en la app y en sentidoanimal.es. Los precios incluyen los impuestos aplicables y pueden actualizarse; cualquier cambio se comunicará con antelación y nunca afectará a un periodo ya pagado.

5. Cómo se paga (importante)

El pago de la suscripción y de cualquier otro producto digital se realiza fuera de la app, en nuestra web sentidoanimal.es, a través de la pasarela segura Stripe. La app no procesa pagos ni utiliza el sistema de facturación de Google Play ni el de la App Store para los bienes digitales: la compra se hace siempre en la web. Sentido Animal no almacena los datos de tu tarjeta; los gestiona Stripe.

6. Renovación automática y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual, trimestral o anual) al precio vigente, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta en sentidoanimal.es/mi-suscripcion, a través del portal de cliente de Stripe. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se realizan nuevos cobros.

7. Acceso al contenido digital y baja

Mientras tu suscripción esté activa, tienes acceso al contenido digital incluido en tu plan. Si te das de baja o tu suscripción caduca, dejas de tener acceso al contenido de pago a partir del final del periodo, aunque tu cuenta y tus datos personales se mantienen hasta que solicites su borrado. Algunos materiales pueden añadirse, modificarse o retirarse con el tiempo.

8. Periodo de prueba

Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito, sus condiciones (duración y si se requiere o no método de pago) se indican en el momento de activarlo. Al terminar la prueba, para seguir disfrutando de "La Tribu" deberás suscribirte en sentidoanimal.es.

9. Derecho de desistimiento

Como consumidora, dispones de 14 días naturales para desistir de una compra sin justificación. No obstante, conforme al artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al acceder a un contenido digital de inmediato pierdes el derecho de desistimiento si has solicitado expresamente empezar a usarlo durante ese plazo y has reconocido que así renuncias a dicho derecho. Para los servicios presenciales y productos físicos se aplican las condiciones de cancelación y devolución de nuestras Condiciones generales.

10. Normas de la comunidad

El foro y los chats de la app son un espacio para aprender y apoyarnos. Te comprometes a usar la app de forma respetuosa y, en concreto, a no publicar ni enviar:

• Spam, publicidad o enlaces comerciales que no hayamos autorizado.
• Acoso, insultos, amenazas o intimidación a otras personas.
• Discurso de odio o contenido discriminatorio.
• Contenido sexual.
• Contenido violento, y en especial cualquier forma de maltrato animal o técnicas de educación basadas en el castigo físico o el miedo.
• Información falsa o que pueda poner en peligro la salud o el bienestar de personas o animales.
• Datos personales de otras personas sin su permiso, o contenido que infrinja derechos de autor o de imagen.
• Cualquier otro contenido ilegal.

Tampoco puedes compartir tus credenciales, copiar ni redistribuir el contenido de pago, ni realizar acciones que puedan dañar el servicio o a la comunidad.

11. Moderación y denuncias

Quién modera. Modera el equipo de Sentido Animal, y cada decisión la toma siempre una persona. No usamos herramientas automáticas para decidir qué se retira. No revisamos los chats privados de forma general: sólo miramos un mensaje concreto cuando alguien lo denuncia.

Qué podemos hacer. Si un contenido incumple estas normas o la ley, podemos retirarlo u ocultarlo. Si una persona incumple las normas de forma grave o repetida, podemos suspender su cuenta de forma temporal o definitiva. Aplicamos estas medidas con proporcionalidad, según la gravedad y la reiteración.

Cómo denunciar un contenido. Puedes hacerlo de dos formas:

• Desde la app, con la opción "Denunciar" de cada tema o mensaje del foro.
• Por correo a info@sentidoanimal.es, con el asunto "Denuncia de contenido". No necesitas tener cuenta en la app.

En el correo, indícanos dónde está el contenido (el tema o chat, quién lo publicó y la fecha, o una captura), por qué crees que es ilegal o incumple las normas, tu nombre y tu correo, y que haces la denuncia de buena fe. Si denuncias contenido de abuso sexual infantil, no hace falta que te identifiques.

Qué pasa después. Te confirmamos que la hemos recibido, la revisamos sin demora y te contamos qué hemos decidido y cómo puedes pedir que lo revisemos si no estás de acuerdo.

Si retiramos tu contenido o limitamos tu cuenta, te escribimos a tu correo explicándote qué hemos decidido y durante cuánto tiempo, los hechos en los que nos basamos, si fue por una denuncia o por iniciativa nuestra, qué norma de estos términos o qué ley se incumple, y cómo puedes recurrir.

Cómo recurrir. Si no estás de acuerdo con una decisión, contesta al correo en el que te la comunicamos, gratis y en los seis meses siguientes. La revisará otra persona del equipo, distinta de quien decidió, y te daremos una respuesta motivada. También puedes acudir a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), coordinadora de servicios digitales en España, o a los tribunales.

Si hay peligro para alguien. Si un contenido nos hace sospechar que la vida o la seguridad de alguna persona está en riesgo, avisamos de inmediato a la policía.

Punto de contacto. Para personas usuarias y para autoridades, según los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales: info@sentidoanimal.es, en español o en inglés.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la app (textos, vídeos, materiales formativos, imágenes y marca) son propiedad de Sentido Animal o de sus autoras y están protegidos. Tu suscripción te da derecho a consultarlos para tu uso personal, no a explotarlos ni difundirlos.

13. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y su anexo para las apps. Para cualquier asunto de privacidad o ejercicio de tus derechos (RGPD), escribe a info@sentidoanimal.es con el asunto "Privacidad".

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales o del servicio. Si el cambio es relevante, te avisaremos. El uso continuado de la app tras la actualización implica la aceptación de la nueva versión.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero obligatorio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

16. Relación con las Condiciones generales

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la app y de sus servicios digitales, y complementan las Condiciones generales aplicables a la contratación de servicios presenciales y demás servicios de Sentido Animal. En caso de contradicción sobre un servicio digital concreto, prevalece lo dispuesto en estos Términos.

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a info@sentidoanimal.es. Estamos aquí para ayudarte.