Puedes pausar, cambiar de plan, actualizar la tarjeta, consultar tus facturas o cancelar tu suscripción a La Tribu cuando quieras, sin llamadas y sin permanencia. Se hace en dos minutos.
Pausar tu suscripción
Si necesitas un respiro, no hace falta que canceles: puedes pausarla hasta 3 meses. Mientras dure la pausa no se te cobra nada y el contenido queda en espera; el día que elijas se reanuda sola y lo retomas donde lo dejaste.
Se hace desde la app Sentido Animal: entra en Perfil → Mi suscripción → Pausar suscripción y elige la fecha de vuelta. Recibirás un correo de confirmación, y otro cuando vuelvas.
Abrir la app · ¿Aún no la tienes? También funciona desde el navegador.
Cambiar de plan, tarjeta o facturas
Esto se gestiona en el portal de pago seguro:
Entrar en el portal de mi suscripción
Introduce el correo con el que te suscribiste y recibirás un código de acceso.
Cómo cancelar tu suscripción, paso a paso
- Entra en el portal de suscripción.
- Escribe el correo con el que te suscribiste y pega el código que te llega.
- Pulsa Cancelar plan.
- Confirma. Verás en pantalla la fecha hasta la que mantienes el acceso.
La cancelación se aplica al final del periodo que ya has pagado: conservas el acceso hasta ese día y no se te vuelve a cobrar. También puedes hacerlo desde la app, en Perfil → Mi suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo el acceso en cuanto cancelo?
No. Sigues dentro hasta el último día del periodo que ya habías pagado. A partir de ahí, la app deja de darte acceso al contenido de La Tribu y no hay más cobros.
¿Cuánto tiempo puedo pausar?
Hasta 3 meses seguidos. Eliges tú la fecha de vuelta y puedes adelantarla cuando quieras desde la app, con el botón Reanudar ahora.
Durante la pausa, ¿puedo seguir entrando?
No: la pausa congela las dos cosas, el cobro y el acceso. Es lo que hace que no se te cobre ese tiempo. Nada se pierde: al volver, tienes tu cuenta tal y como la dejaste.
¿Hay permanencia?
No. Puedes pausar o cancelar el primer mes o el décimo, y volver cuando quieras.
¿Cuándo me cobráis?
El mismo día de cada mes, trimestre o año en que te suscribiste, según tu plan. Tres días antes de cada renovación te enviamos un correo con la fecha y el importe, para que decidas con tiempo.
¿Cómo cambio la tarjeta?
En el portal, en Método de pago. Es el sitio donde actualizarla si te la han renovado o la has perdido, y así evitas que un cobro falle.
¿Dónde veo mis facturas?
En el mismo portal, en Historial de facturación: puedes descargar cada una en PDF.
Me habéis cobrado algo que no esperaba, ¿qué hago?
Escríbenos a info@sentidoanimal.es con la fecha y el importe. Lo revisamos y, si el cobro ha sido un error nuestro, te lo devolvemos.
No recuerdo con qué correo me suscribí
Escríbenos a info@sentidoanimal.es y lo localizamos. También aparece en el correo de bienvenida a La Tribu y en los recibos de cada pago.
Más información
Puedes consultar los Términos y condiciones y la Política de privacidad. Y si te vas, las puertas quedan abiertas: La Tribu seguirá aquí cuando quieras volver.
