Cuando un cliente nos llama porque su perro tira de la correa, lo primero que se nos viene a la cabeza es «por qué tira de la correa».
Y lo cierto es que normalmente el problema no es exclusivamente ese, sino que lleva aparejado varios problemas de comportamiento que se muestran en un paseo incómodo y con un perro que no para de tirar hacia aquí o hacia allá.
Por eso, cuando el cliente ve la punta del iceberg, l@s profesionales debemos profundizar para ver el iceberg completo y comenzar a atajar el problema desde el inicio. En el artículo de hoy, damos algunos apuntes para comenzar a trabajar en un cambio.
